Quasi tutte le aziende che incontriamo hanno già provato a costruire un cruscotto. Molte ne hanno due o tre, fatti in momenti diversi da persone diverse. Nessuno li apre.
Il motivo è quasi sempre lo stesso: contengono troppi numeri. Un cruscotto con quaranta indicatori non è uno strumento di governo, è un archivio. E un archivio si consulta quando serve, non si guarda ogni lunedì mattina.
La prova dei trenta secondi
Un cruscotto funziona se in trenta secondi dice tre cose: cosa sta andando storto, chi è il collo di bottiglia, quale decisione aspetta questa settimana. Se per rispondere serve interpretare, non funziona.
Numero medio di indicatori per azienda, a tre livelli di utilità. Il terzo valore è il motivo per cui il cruscotto Index ne mostra quattro.
Vedi i dati
| Livello | Indicatori |
|---|---|
| Indicatori presenti nel cruscotto | 38 |
| Indicatori citati in riunione | 9 |
| Indicatori che cambiano una decisione | 4 |
Dati di esempio, da sostituire con i vostri prima della pubblicazione.
Le quattro aree
- Salute — l'andamento complessivo dell'azienda in un numero solo, che sintetizza le altre tre. Serve a capire in un colpo d'occhio se il mese sta andando come dovrebbe.
- Operazioni — l'avanzamento reale dei progetti e delle commesse rispetto a quello previsto. È l'area dove i problemi si vedono per primi.
- Persone — carico, saturazione e assenze. Anticipa i problemi di operations di circa un mese: quando qualcuno è saturo, i ritardi arrivano dopo.
- Cassa — incassato, da incassare e scaduto. È l'unica area dove un numero brutto richiede una reazione nello stesso giorno.
Perché la cassa sta separata dal conto economico
Perché un'azienda può avere un conto economico eccellente e chiudere per mancanza di liquidità. Nelle PMI che vendono ad altre PMI, con incassi a sessanta o novanta giorni, la distanza tra utile e cassa è il rischio più sottovalutato che vediamo.
Giorni medi tra il momento in cui un fatto accade e quello in cui compare davanti a chi decide. Un dato di sessanta giorni è preciso e inutile.
Vedi i dati
| Fonte | Giorni di ritardo |
|---|---|
| Bilancio dal commercialista | 62 |
| Estrazione ERP a fine mese | 38 |
| Report interno settimanale | 9 |
| Cruscotto Index | 1 |
Dati di esempio, da sostituire con i vostri prima della pubblicazione.
La regola della fonte dichiarata
Ogni indicatore deve avere scritto accanto da dove viene e ogni quanto si aggiorna. Sembra burocrazia, e serve a evitare la cosa che uccide i cruscotti: la riunione che comincia con qualcuno che dice che quel numero non gli torna. Un numero senza fonte è un'opinione con le cifre.