APEX è una struttura piccola per scelta: un interlocutore per cliente, sempre lo stesso, dalla diagnosi alla cadenza mensile.
Chi conduce la diagnosi è la stessa persona che poi tiene le review mensili. Non c'è un passaggio di consegne fra chi vende e chi esegue, e non c'è una squadra che cambia a metà strada: è il motivo per cui restiamo piccoli.
Quando serve una competenza che non abbiamo in casa, la portiamo dentro dichiarandolo, e resta comunque un solo referente a rispondere di quello che succede.
Due settimane, nessun impegno oltre. Rispondiamo entro due giorni lavorativi.